Refundbeleid Dutch IPTV
Bij Dutch IPTV streven we ernaar om een uitstekende gebruikerservaring te bieden. Vanwege de digitale aard van onze diensten hebben we echter dit terugbetalingsbeleid opgesteld om de gevallen te verduidelijken waarin een terugbetaling kan worden verleend.
Algemene Voorwaarden
Door u in te schrijven voor onze diensten, gaat u akkoord met ons terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
Betalingen voor abonnementen zijn over het algemeen niet-refundeerbaar.
Uitzonderingen op deze regel worden hieronder beschreven.
In aanmerking komende terugbetalingen
1. Grote technische problemen
Als u geen toegang kunt krijgen tot de applicatie of de belangrijkste functies vanwege onopgeloste technische problemen aan onze kant, kunt u een terugbetaling aanvragen, onder de volgende voorwaarden:
- U heeft onze technische ondersteuning gecontacteerd om het probleem te melden.
- Wij waren niet in staat het probleem binnen een redelijke tijd op te lossen.
2. Onjuiste facturering
Als een onjuist bedrag van uw rekening is afgeschreven (bijv. dubbele facturering of onjuist bedrag), komt u in aanmerking voor een terugbetaling.
3. Herroepingsrecht (volgens lokale wetgeving)
Conform de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk recht op een terugbetaling als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht binnen een bepaalde periode (meestal 14 dagen na de eerste aankoop of abonnement). Dit recht geldt alleen als u de diensten of digitale inhoud nog niet heeft gebruikt.
Niet- in aanmerking komende gevallen
Terugbetalingsverzoeken worden geweigerd in de volgende gevallen:
- U heeft de applicatie gebruikt of een significant gedeelte van de diensten geraadpleegd na de aankoop.
- Het probleem is gerelateerd aan een instabiele of inadequate internetverbinding aan uw kant.
- U bent vergeten de automatische verlenging van uw abonnement uit te schakelen voor de factureringsdatum.
- Terugbetalingsverzoeken voor promoties of speciale aanbiedingen die niet zijn opgegeven als terugbetaalbaar.
Procedure voor Terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen:
- Neem contact op met onze klantenservice: stuur een e-mail naar contact@dutch-iptvnl.com of gebruik het contactformulier in de applicatie.
- Geef de benodigde informatie:
- Uw account-ID.
- Bewijs van aankoop (ontvangst, banktransactie, enz.).
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Verwerkingstijd
We zullen uw verzoek binnen 7 tot 10 werkdagen beoordelen. Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop (creditcard, PayPal, enz.). Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan uw financiële instelling.
Wijzigingen in het beleid
Wij behouden ons het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website of in de applicatie gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht voor nieuwe abonnementen.
Contact
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: contact@dutch-iptvnl.com
Telefoon: +1 619 714 9049